FAQs

Während wir versuchen, unsere Kern-Kollektion ganzjährig verfügbar zu halten, können wir für saisonale Produkte leider nicht garantieren, dass sie nachproduziert werden.

Trage einfach deine E-Mail-Adresse im Feld „BENACHRICHTIGE MICH“ auf der jeweiligen Produktseite ein. Falls wir das Produkt wieder auf Lager haben, erfährst du es als Erste.

Einen Pre-Order-Service bieten wir aktuell nicht an. Trage dich einfach ins „Benachrichtige mich“-Feld auf der Produktseite ein, und wir informieren dich sofort, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Ja! Entdecke unsere Auswahl an Unisex-Produkten hier.

Wir launchen neue Kollektionen meist saisonal. Melde dich für unseren Newsletter an, um exklusive Updates über Neuheiten, Sale-Aktionen und Events zu erhalten.

Wir versuchen, unsere Kern-Kollektion ganzjährig auf Lager zu haben, aber bei saisonalen oder älteren Styles können wir keinen Restock garantieren. Es ist auch möglich, dass das Produkt als Sneak Peek auf Social Media gezeigt wurde und bald erhältlich sein wird.

Melde dich am besten für unseren Newsletter an, um sofort über neue Releases informiert zu werden. Wenn du es trotzdem nicht findest, schicke unserem Team eine Nachricht mit einem Screenshot des Produkts an hello@mikuta.com.

Auf jeder Produktseite findest du im Bereich „PASSFORM + MASSE“ Infos zur Passform und zu den Modellgrößen. Details zur internationalen Umrechnung gibt es unter „Größenübersicht öffnen“.

Wenn du dir danach immer noch unsicher bist: Schreib uns gerne an hello@mikuta.com.

Jacqueline ist 1,76 m groß und trägt Jeans in Größe 26. In Oberteilen trägt sie in der Regel S–M.

„Oversized“ steht für eine lockere, lässige Passform – typisch für den MIKUTA-Look. Wenn wir dir empfehlen, eine Größe größer oder kleiner zu nehmen, erfährst du das direkt auf der Produktseite. Ansonsten kannst du deine normale Größe wählen und den Oversized-Look durch Layering, Tucking oder längere Ärmel gestalten.

Sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie kann jedoch für einen begrenzten Zeitraum nach der Bestellaufgabe storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@mikuta.com, und unser Team wird sein Bestes tun, um dir zu helfen.

Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du die Bestätigung auch dort nicht findest, kontaktiere uns unter hello@mikuta.com mit deiner Bestellnummer.

Die Rechnung findest du in der Bestellbestätigung. Falls du sie nicht findest, schreibe uns an hello@mikuta.com mit deiner Bestellnummer und wir senden sie dir gerne zu.

Gehe auf unsere Retouren-Seite und folge der Schritt-für-Schritt‑Anleitung. Mit dem Button "RÜCKSENDUNG ANMELDEN“ startet der Prozess im Retouren-Portal.

Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle deinen Wunschartikel neu.

Besuche unsere Retouren-Seite, um deine Rücksendung zu starten.

Nein. Jede Rücksendung muss pro Bestellnummer einzeln angemeldet werden, damit die Erstattung korrekt erfolgt.

Besuche unsere Retouren-Seite. Nachdem du die Bedingungen gelesen hast, klicke auf „Rücksendung anmelden“. Danach folge den Schritten im Portal und anschließend erhältst du eine E-Mail, in der du das Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken kannst. Das Rücksendelabel muss ausgedruckt und an die Außenseite des Paketes angebracht werden.

Bitte bewahre deine Rücksendequittung so lange auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist. Sie dient dir als Nachweis im Fall von Verlust oder Verzögerung.

Sobald deine Rücksendung im Lager eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Auf deinem Kontoauszug ist sie nach 2–5 Werktagen sichtbar.

Für den eher unwahrscheinlichen Fall von Verzögerungen oder Verlusten während des Rückversands: Bitte wirf deine Rücksendequittung nicht weg, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist. Du benötigst sie, um ggf. eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.

Bitte kontaktiere uns unter hello@mikuta.com mit Fotos des Schadens.

Ja! Bring dazu bitte deine Artikel im ungetragenem, unbeschädigtem Zustand mit Originaletiketten, sowie deine digitale oder ausgedruckte Rechnung in unseren Flagship Store in Berlin (Rochstraße 5, 10178).

Versand- und Rücksendekosten sind leider nicht erstattungsfähig. Da wir nachhaltig in Europa produzieren, entstehen gelegentlich zusätzliche Kosten, die wir nicht übernehmen können.

Bitte besuche unsere Retouren-Seite für mehr Informationen zu unseren globalen Rücksendekosten.

Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die mit unseren vorfrankierten Rücksendeetiketten – erstellt über unsere Retouren-Seite – verschickt werden. Bitte beachte, dass MIKUTA für Rücksendungen, die nicht unserer aktuellen Richtlinie entsprechen, keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Pakete sowie zusätzliche Versandkosten übernimmt.

Bitte versuche es erneut. Falls es wieder nicht klappt, probiere eine andere Zahlungsmethode, ein anderes Gerät oder lösche Cache und Cookies. Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung eingegangen ist, kontaktiere uns unter hello@mikuta.com.

Ja, wir akzeptieren Zahlungen in den Landeswährungen der meisten Länder, in die wir versenden. Wenn deine Währung von unserem System unterstützt wird, kannst du direkt in dieser Währung bezahlen. Sollte deine Währung nicht verfügbar sein, wird dir im Checkout automatisch die Zahlung in Euro angeboten. Bitte beachte, dass alle Transaktionen sicher verarbeitet werden und du – basierend auf deinem Standort, den du unten auf unserer Website auswählen kannst – die entsprechende Zahlungswährung angezeigt bekommst.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du im Checkout oder am unteren Ende unserer Website, nachdem du dein Lieferland ausgewählt hast.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, mit denen du den Lieferstatus verfolgen kannst! Diese Informationen findest du auch in deinem MIKUTA-Kundenkonto unter dem Bereich „Letzte Bestellungen“. Um dich in dein Kundenkonto einzuloggen, verwende bitte die gleiche E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Während Sale- oder Aktionszeiträumen kann es aufgrund der höheren Nachfrage in unserem Lager zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte sieh auf unserer Versandseite nach, um weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten zu erhalten.

Falls die Lieferung beim ersten Zustellversuch nicht erfolgreich ist, erfolgt höchstwahrscheinlich ein zweiter Zustellversuch. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com.

Nein, die Liefermethode kann nach Bestellabschluss nicht mehr geändert werden. Um mehr über Lieferzeiten und Versandkosten zu erfahren, besuche bitte unsere Versandseite.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, der USA, Norwegens und der Schweiz können Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden berechnet und lassen sich vor dem Versand nur schwer einschätzen. Dieser Betrag wird nicht von MIKUTA erhoben. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite im Abschnitt Steuern & Zollgebühren.

Gelegentlich müssen große Bestellungen, abhängig von ihrer Größe, in mehrere MIKUTA-Pakete aufgeteilt werden. Sei versichert, dass alle Artikel unversehrt und so schnell wie möglich bei dir ankommen.

Falls Artikel in deiner Bestellung fehlen oder du einen beschädigten/defekten Artikel erhalten hast, wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com. Schicke uns dazu einige Fotos des Problems sowie deine Bestellnummer. Wir helfen dir gerne schnell und unkompliziert weiter!

Wir liefern in über 90 Länder! Du solltest dein Land unten auf unserer Website und während des Checkouts auswählen können. Sollte dein Land nicht dabei sein, schicke uns bitte eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter.

Derzeit liefern wir nicht nach Belarus, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Malta, Rumänien, Russland, Slowakei und Slowenien.

Ja! Besuche uns in unserem Berliner Flagship Store in der Rochstraße 5, Mitte, 10178 Berlin.

Ja! Innerhalb der EU (vorerst) können MIKUTA-Kund:innen Artikel, die nur online verfügbar sind, direkt über unser Store-Team bestellen. Die Lieferung an deine gewünschte Adresse ist kostenlos, wenn du im Store bestellst.

Ja! Voraussetzung ist, dass alle Artikel ungetragen und unbeschädigt sind und alle Originaletiketten noch angebracht sind.

Für die Rückgabe einer Online-Bestellung im Store bring bitte deinen digitalen oder ausgedruckten Rücksendebeleg und idealerweise die Originalverpackung mit.

Für die Rückgabe eines Store-Kaufs per Post folge bitte den Anweisungen auf unserer Retouren-Seite.

Ja, hier kannst du digitale Gutscheine kaufen.

Ja, digitale Gutscheine gelten online und im Store.

Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. So bist du außerdem als Erste:r über neue Produkte, exklusive Angebote und mehr informiert. Du erhältst dann eine E-Mail mit deinem Rabattcode – viel Spaß beim Shoppen!

Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingeben werden. Um 10 % Rabatt auf die erste Bestellung zu erhalten, melde dich bitte für unseren Newsletter an!

Rabattcodes können nicht mit aktuellen Promotionen oder Sale-Aktionen kombiniert werden.

Unsere Kleidung und Accessoires werden hauptsächlich in Portugal produziert. Das jeweilige Produktionsland eines Produkts findest du auf jeder Produktseite unter MATERIAL + PFLEGE.

Unser Silberschmuck wird in Portugal gefertigt, die Edelstahl-Kollektion in Deutschland und DIE BANGLES werden handgefertigt in Südafrika hergestellt.

Erfahre mehr über unsere Produktion und unsere Geschichte unter: Hinter unseren Produkten.

Die Marke MIKUTA wurde 2017 in Berlin von Jacqueline Mikuta und Klemens Weiss als kleine Schmucklinie gegründet. Zwei Jahre später wurde die Kollektion um Kleidung erweitert. Mehr über uns und unsere Geschichte erfahrt ihr hier.

Schick uns eine E-Mail an hello@mikuta.com oder eine Nachricht über WhatsApp! Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–21:00 Uhr MESZ, für dich da und hilft gerne bei allen Fragen.