Rücksendungen
Das MIKUTA-Lager zieht um!
Wir freuen uns sehr über diesen Schritt, um unsere Community künftig mit noch schnelleren und effizienteren Lieferungen zu bedienen. Während des Umzugs ist unser Retouren-Portal vorübergehend nicht auf unserer Website sichtbar.
Keine Sorge – Retouren sind weiterhin möglich! Wenn du in dieser Zeit eine Rücksendung machen möchtest, scanne einfach den QR-Code, der deiner Bestellung beiliegt, um den Retourenprozess zu starten.
Bitte lies dir dabei auch die Schritt-für-Schritt-Anleitung sorgfältig durch, die deiner Bestellung ebenfalls beiliegt.
Hast du Fragen? Du erreichst uns jederzeit unter hello@mikuta.com.
Unser Retouren-Portal ist so schnell wie möglich wieder für dich verfügbar. Vielen Dank für dein Verständnis während dieser Übergangsphase!
RÜCKGABERICHTLINIEN
- MIKUTA bietet eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
- Die Teile müssen unbeschädigt und in ihrem ungetragenen Originalzustand einschließlich aller Anhänger und Etiketten zurückgegeben werden.
- Rücksendungen sollten in der Originalverpackung und ohne Entfernen aller Originalversandetiketten zurückgeschickt werden.
- Wenn du glaubst, dass ein von deinen erhaltenes Teil beschädigt ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter: hello@mikuta.com
GLOBALE RÜCKSENDEKOSTEN
Für die Mehrheit unserer EU-Kunden bieten unsere Spediteure gebührenfreie Rücksendungen an!
Um unseren Nachhaltigkeitspraktiken gerecht zu werden, werden die meisten unserer Produkte in Europa hergestellt. Daher gibt es Ausnahmen im Zusammenhang mit unserer lokalen Entwicklung und Produktqualität. Bitte wähle zur Bestätigung Ihr Lieferland aus.
DEUTSCHLAND
Rücksendegebühren: Kostenlos
ÖSTERREICH & NIEDERLANDE
Rücksendekosten: 10,00€
REST DER EUROPÄISCHEN UNION
Rücksendegebühren: kostenlos
Darunter zählen diese Länder: Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Rücksendekosten: 10,00€
RESTLICHES EUROPA
Rücksendekosten: 20,00€
VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA UND KANADA
Rücksendekosten: 20,00€
REST DER WELT
Rücksendekosten: 30,00€
Wichtige Fragen
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Folge den Anweisungen oben und klicke auf „Rückgabe registrieren“, um den Rückgabeprozess zu starten. Sobald das erledigt ist, kannst du das Rücksendeetikett direkt im Rückgabeportal herunterladen oder per E-Mail erhalten. Das Rücksendeetikett muss ausgedruckt und außen an deinem Rücksendepaket angebracht werden.
Was soll ich mit meinem Rückgabe-Beleg machen?
Im unwahrscheinlichen Fall von Verzögerungen oder Verlusten während der Rücksendung, bitten wir dich, entsorge deinen Rücksendebeleg nicht, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe wünschst, sende den Artikel bitte zurück und gebe eine neue Bestellung auf unserer Website auf.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang deiner Rücksendung im Lager wird diese innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sobald wir deine Rückerstattung veranlasst haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2-5 Werktagen auf deinem Kontoauszug ausgewiesen. Im unwahrscheinlichen Fall von Verzögerungen oder Verlusten während der Rücksendung bitten wir dich, bitte bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Du benötigst ihn, um einen Anspruch beim Spediteur geltend zu machen.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Im unglücklichen Fall, dass du einen beschädigten Artikel erhältst, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter: hello@mikuta.com
Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig zurücksenden?
Nein. Alle Rücksendungen müssen nach Bestellnummer bearbeitet werden. Wenn du separate Bestellungen aufgegeben hast, melde diese bitte separat in unserem Rücksendeportal an, um eine vollständige und korrekte Rückerstattung zu erhalten.
Kann ich eine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Ja! Bitte bringe alle Artikel ungetragen, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung zurück. Unser Team in unserem Berliner Flagship-Store (Rochstraße 5, 10178 Berlin) bearbeitet die Rücksendung gerne persönlich für dich.
WARUM FÄLLT EINE VERSANDGEBÜHR AN? KANN DIESE ERSTATTET WERDEN?
Sowohl bei Lieferungen als auch bei Rücksendungen werden die mit dem Versand verbundenen Gebühren nicht erstattet.
Noch Fragen?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport unter: hello@mikuta.com.