Mikuta Fashion GmbH
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Conditions générales de vente de Mikuta Fashion GmbH
Bienvenue chez MIKUTA ! Nous, Mikuta Fashion GmbH, Paul-Lincke-Ufer 42-43, 10999 Berlin, Allemagne (en abrégé « Nous » ou « MIKUTA »), sommes ravis de l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous vous présentons ci-dessous nos services proposés sur https://mikuta.com (ci-après le « site MIKUTA »), nos conditions générales et vos droits lors de l'achat de nos produits. Nos offres s'adressent aux consommateurs effectuant des achats à des fins privées.
Informations générales sur le champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tout achat effectué sur notre site web https://mikuta.com. Dès votre inscription sur notre site web et/ou la passation d'une commande, vous acceptez automatiquement la validité de ces CGV.
Les présentes CGV régissent tous les aspects essentiels de votre achat chez nous. Elles sont importantes pour vous et pour MIKUTA, car elles définissent nos attentes mutuelles et fournissent des informations utiles. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions dans les CGV, veuillez consulter notre FAQ . Celles-ci font également partie intégrante des CGV.
Conclusion du contrat
Pour commander chez MIKUTA, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal. En passant commande sur le site de MIKUTA, vous déclarez agir exclusivement à des fins privées.
Pour les commandes passées sur le site de MIKUTA, les contrats sont conclus uniquement en anglais. Lorsque vous commandez sur le site de MIKUTA, votre contrat est toujours conclu avec MIKUTA.
En cliquant sur « Acheter maintenant », vous passez une commande ferme pour les articles de votre panier, mais aucun contrat d'achat n'est conclu avec nous. La confirmation de commande que vous recevez après votre commande sert uniquement à vous informer que MIKUTA a bien reçu votre commande. Si la confirmation de commande contient des informations erronées, veuillez en informer MIKUTA immédiatement.
Si le produit commandé est disponible en stock au prix indiqué, vous recevrez un autre e-mail de notre part confirmant l'acceptation ferme de votre commande. Vous recevrez également une confirmation d'expédition. Ceci constitue un contrat d'achat. Vous êtes alors en droit d'exiger la livraison du produit commandé, et nous sommes en droit d'exiger le paiement du prix d'achat.
Nous vous informons des délais de livraison pour chaque produit avant la validation de votre commande.
Si un produit sélectionné par le client n'est plus disponible au moment de sa commande, MIKUTA l'en informera immédiatement dans la confirmation de commande. En cas d'indisponibilité définitive du produit, MIKUTA s'abstiendra de toute déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat ne sera conclu. Nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons sans délai les paiements déjà reçus.
Si le produit spécifié par le client dans la commande n'est que temporairement indisponible, MIKUTA en informera également immédiatement le client dans la confirmation de commande.
Veuillez noter que les produits que vous avez commandés restent notre propriété jusqu'à ce que vous ayez payé l'intégralité du prix d'achat convenu à nous ou à votre prestataire de services de paiement choisi.
Modalités de paiement
Nous vous proposons plusieurs options de paiement pour régler vos achats. Parmi celles-ci figurent PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna Pay Later, Maestro, iDEAL, Shop Pay, UnionPay et Eps-Überweisung. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité de chaque option de paiement. Les frais liés aux transactions sont à votre charge.
Si vous disposez d'un code de réduction, d'un bon promotionnel ou d'une carte/bon cadeau valide, vous pouvez l'utiliser à la fin du processus de commande.
Pour toute question concernant les différentes options de paiement, veuillez contacter directement le prestataire de services de paiement concerné ou consulter ses conditions générales. Nous ne sommes pas responsables des services des prestataires de services de paiement.
Vous consentez à recevoir des factures et des crédits uniquement sous forme électronique.
Selon le mode de paiement choisi, MIKUTA se réserve le droit de vérifier les informations fournies, leur validité et la solvabilité du client par rapport au montant de la commande. MIKUTA se réserve le droit de refuser des commandes en fonction des résultats de ce contrôle.
Tarifs
Les prix indiqués sur le site de MIKUTA incluent la TVA légale. Tous les frais supplémentaires, tels que les frais de livraison et les droits de douane, sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
Veuillez noter que les prix indiqués sur le site web de MIKUTA sont sans engagement. Si le prix d'un produit commandé venait à changer entre-temps, nous vous en informerions en temps utile.
Conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux/bons d'achat
Les cartes cadeaux peuvent être échangées sur le site Web MIKUTA et dans les magasins MIKUTA pour l'achat de produits éligibles.
Les cartes cadeaux sont émises par MIKUTA. Elles sont à valeur stockée. Vous n'avez pas le droit de les échanger contre de l'argent.
Les cartes cadeaux sont valables trois ( 3 ) ans à compter de la date d'achat. Elles ne peuvent être échangées contre de l'argent ni remboursées en cas de perte ou de dommage.
La carte cadeau est généralement activée dans les 24 heures suivant l'achat.
Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu'avant votre commande et non rétroactivement.
Si vous annulez votre commande ou retournez des articles pour lesquels vous avez utilisé une carte-cadeau, le montant payé sera remboursé sur votre carte-cadeau et mis à disposition pour de futurs achats.
Réductions, bons promotionnels
Les bons promotionnels ou de réduction sont des bons qui ne peuvent pas être achetés mais qui sont distribués lors de campagnes publicitaires et sont valables pendant une certaine période.
Chaque bon d'achat ou code de réduction est soumis à des conditions d'utilisation spécifiques, précisées lors de son émission (par exemple, quels produits sont concernés par la réduction, s'il s'agit d'une réduction ponctuelle ou répétée, quelle est sa durée de validité, etc.). Veuillez noter qu'un montant minimum de commande peut s'appliquer à l'utilisation des bons d'achat.
Si vous recevez un bon de réduction ou un code promotionnel individuel, celui-ci vous est exclusivement destiné. Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, dans le cadre d'une commande et uniquement pendant la période indiquée. Leur transmission à d'autres personnes est interdite et peut entraîner la désactivation immédiate et, dans certains cas, le blocage de votre compte client.
Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Il n'est pas possible de les appliquer rétroactivement.
Sauf accord contraire de notre part, il n'est pas possible de cumuler plusieurs bons de réduction. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux MIKUTA.
Livraison
En ce qui concerne la livraison des produits commandés, différentes options d'expédition avec des délais et des coûts de livraison différents s'offrent à vous, parmi lesquelles vous pouvez choisir avant de finaliser votre commande.
La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez indiquée dans le délai indiqué pour le mode de livraison choisi. Veuillez également noter que votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Nous déclinons toute responsabilité si l'adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte ou incomplète. Si vous constatez des erreurs ou des informations manquantes dans la confirmation de commande concernant votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à hello@mikuta.com. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter aucune modification après l'envoi de notre confirmation d'expédition.
Les délais de livraison indiqués sont calculés à partir de la confirmation de commande, sous réserve du paiement préalable du prix d'achat (sauf pour les achats sur facture). Si aucun délai de livraison n'est indiqué ou si des délais différents ne sont pas indiqués pour les articles concernés dans notre boutique en ligne, le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais. Veuillez noter qu'il peut parfois falloir un peu plus de temps pour recevoir votre commande. Cela peut être dû à des goulots d'étranglement, à des retards dus à la poste ou au transporteur, ou à de mauvaises conditions météorologiques. Dans tous les cas, nous vous fournissons un numéro de suivi pour chaque livraison, vous permettant de suivre l'état de votre commande à tout moment.
En cas de retard important de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement. Généralement, le remboursement ou la réexpédition est proposé après 14 jours sans suivi de livraison valide par le transporteur.
Droit de rétractation, remboursement
Si un produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des produits et nous indiquer les produits que vous souhaitez retourner. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@mikuta.com ou un courrier à Mikuta Fashion GmbH, Paul-Lincke-Ufer 42-43, 10999 Berlin, Allemagne.
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour nous informer :
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À: Mikuta Fashion GmbH, Paul-Lincke-Ufer 42-43, 10999 Berlin, Allemagne, courriel : hello@mikuta.com Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'utilisation des services suivants (*) Commandé le (*) / reçu le (*) Nom du/des consommateur(s) Adresse du/des consommateur(s) Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier) Date (*) supprimer si nécessaire |
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les produits. Veuillez utiliser l'étiquette de retour jointe au colis ou créer une étiquette de retour ici. Dès réception de votre déclaration de rétractation par MIKUTA, nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais et vous rembourserons le montant versé sous 14 jours. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial (Paypal, Klarna, Apple Pay, etc.). Nous pouvons décider de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Le produit a déjà été porté/utilisé par vous et n'est plus dans son état d'origine (par exemple si le produit a été endommagé, sali ou lavé) ;
- Les produits que vous avez commandés sont des articles d'hygiène (par exemple des sous-vêtements, des maillots de bain, des cosmétiques, des bijoux de corps) et le sceau d'hygiène n'est plus intact ;
- Produits personnalisés.
Si un article nous est retourné sans avoir respecté les consignes ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous pourrons décider de vous retourner les produits, les frais de livraison étant à votre charge, ou de les conserver et d'ajuster le remboursement au prorata de la perte de valeur.
Outre le droit de rétractation susmentionné, MIKUTA vous accorde un droit de retour volontaire. Ce droit de retour vous donne la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception des produits. De plus, les dispositions susmentionnées relatives au droit de rétractation s'appliquent également au droit de retour volontaire. Veuillez noter que dans le cadre de notre droit de retour volontaire, nous ne proposons qu'un seul retour gratuit par commande. Si vous souhaitez effectuer un autre retour ultérieurement, celui-ci vous sera facturé.
Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux contrats portant sur :
- Les produits qui ont déjà été portés/utilisés par vous et qui ne sont plus dans leur état d'origine (par exemple si le produit a été endommagé, sali ou lavé) ;
- Les produits que vous avez commandés sont des articles d'hygiène (par exemple des sous-vêtements, des maillots de bain, des cosmétiques, des bijoux de corps) et le sceau d'hygiène n'est plus intact ;
De plus, le droit de retour de 30 jours ne s'applique pas aux produits scellés si le sceau a été retiré ou endommagé après la livraison. Nonobstant ce qui précède, vos droits statutaires, y compris vos droits de garantie, restent illimités.
Garantie
Nous apportons le plus grand soin à la présentation et à la description de nos produits et utilisons les technologies les plus modernes. Nous respectons la réglementation en vigueur. Néanmoins, des écarts mineurs dans la présentation ou la description peuvent survenir en raison d'inexactitudes techniques. Ces écarts peuvent également dépendre, par exemple, des appareils utilisés par les clients et de leurs paramètres d'image.
Si vous avez reçu des produits erronés, défectueux ou cassés, vous avez le droit de les retourner et de les faire échanger, indépendamment de votre droit de rétractation. Les dispositions légales des articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) s'appliquent.
Veuillez noter qu'un produit n'est pas défectueux s'il présente des défauts mineurs. On entend généralement par défauts mineurs des écarts habituels ou techniquement inévitables de qualité, de couleur, de taille, d'équipement ou de conception des produits.
Pour nous aider à enquêter sur le défaut, MIKUTA vous demande de nous fournir une description du défaut et, si possible, des photos ou des vidéos qui montrent clairement le défaut.
Si le produit que vous avez commandé n'est plus disponible, nous pouvons décider de résilier le contrat d'achat et de vous rembourser le prix d'achat que vous avez payé.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une négligence légère de notre part. Sont exclues de cette responsabilité les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que les obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que nous devons exécuter pour atteindre l'objet du contrat et dont vous, en tant que client, dépendez. Si un dommage survient suite à une négligence légère de notre part ou de celle de l'un de nos représentants légaux, notre responsabilité est limitée à l'indemnisation des dommages prévisibles et typiques du contrat.
La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste en vigueur.
Protection des données
Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site web MIKUTA. Ces données permettent de vous identifier.
Ces données sont, par exemple
- Nom et adresse,
- adresse IP,
- Informations de paiement et de compte.
Pour une explication détaillée de l'utilisation de vos données, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité .
Utilisation non autorisée
Veuillez noter que MIKUTA ne fournira pas les services mentionnés ci-dessus si l'utilisation du site Web MIKUTA n'est pas autorisée.
Il y a utilisation non autorisée notamment si
- des transactions de commande suspectes peuvent être détectées et/ou une fraude est suspectée ;
- Si le site Web MIKUTA est manipulé et/ou piraté ;
- Si les présentes CGV sont violées.
Cette liste n'est qu'un exemple.
En cas d'utilisation non autorisée, nous pouvons bloquer votre compte client et refuser de vous fournir nos produits.
Résolution des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges. Elle permet aux consommateurs de résoudre leurs litiges liés à leur commande en ligne sans l'intervention d'un tribunal. La plateforme est accessible via le lien externe suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
Choix de la loi
La relation contractuelle entre nous est régie par le droit allemand. Les dispositions impératives de la législation sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectées par ce droit.