FAQ

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos pièces de collection permanente en stock tout au long de l'année, mais nous ne pouvons pas garantir le réassort de nos pièces saisonnières.

Veuillez entrer votre adresse e-mail dans le champ « M'AVERTIR » sur la page du produit souhaité. Si nous le réassortissons, vous serez la première à le savoir.

Nous ne proposons pas de service de précommande. Pour recevoir une notification dès qu’un article est de nouveau disponible, veuillez entrer votre adresse e-mail dans le champ « M'AVERTIR » sur la page produit.

Oui ! Découvrez notre sélection d'articles unisexe ici.

Nous lançons de nouvelles collections régulièrement, selon un calendrier saisonnier. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos actualités : nouvelles collections, soldes et événements.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos pièces permanentes en stock toute l'année, mais nous ne pouvons garantir le réassort de nos pièces saisonnières ou plus anciennes. Il est également possible que l'article ait été partagé en avant-première sur les réseaux sociaux et qu'il sera bientôt disponible.Inscrivez-vous à notre newsletter pour être la première informée des nouvelles sorties. Vous ne trouvez toujours pas ? Contactez notre équipe à hello@mikuta.com en joignant une capture d'écran de l'article pour plus d'informations.

Consultez la section déroulante COUPE + MENSURATIONS sur chaque page produit pour des informations sur la coupe générale et les mesures de nos mannequins. Cliquez sur « Ouvrir le guide des tailles » pour plus de détails sur les conversions internationales et les mesures des produits.Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe à hello@mikuta.com.

Jacqueline mesure 1,76 m et porte une taille 26 en jeans. Elle porte généralement du small au medium.

« Oversized » désigne une coupe plus ample, cosy ou légère, signature de la silhouette MIKUTA. Si nous recommandons de prendre une taille au-dessus ou en dessous, nous le précisons sur la page produit. Sinon, nous vous encourageons à prendre votre taille habituelle et à expérimenter : épaule tombante, manche plus longue, ou encore superpositions, rentrées et replis pour un look oversized.

Une fois une commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Les commandes peuvent être annulées pendant un temps limité après leur passation. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@mikuta.com dès que possible, et notre équipe fera son possible pour vous aider.

Pas d'inquiétude ! Vérifiez également votre dossier de spams. Si votre confirmation de commande n'y figure pas non plus, contactez notre équipe à hello@mikuta.com.

Votre facture est disponible dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe à hello@mikuta.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l’enverrons avec plaisir.

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous rendons les retours simples et sans stress.

• Initier un retour : Si vous devez retourner un article, vous pouvez initier la procédure directement depuis votre compte. Suivez simplement les étapes indiquées.
• Suivre le statut du retour : Suivez votre retour à chaque étape. Nous vous informerons dès que votre retour aura été traité.
• Notre politique de retour : Des questions sur ce qui est éligible au retour ? Consultez notre politique de retour pour tous les détails, y compris les délais et conditions.

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct sur notre site.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou une pièce différente, veuillez retourner l'article non souhaité et passer une nouvelle commande sur notre site.

Pour démarrer votre procédure de retour, cliquez ici.

Non. Tous les retours doivent être traités par numéro de commande. Si vous avez passé plusieurs commandes distinctes, veuillez traiter les retours séparément afin de recevoir un remboursement complet et précis.

Non. Nous n'accepterons votre retour que s'il est expédié depuis le pays dans lequel la commande a été initialement livrée. Par exemple, si vous avez reçu votre commande en Allemagne, vous devez également l'envoyer depuis une adresse en Allemagne.

Après avoir complété la procédure de retour via le Formulaire de Retour, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour directement depuis le portail ou la recevoir par e-mail de confirmation. L'étiquette de retour doit être imprimée et apposée à l'extérieur de votre colis.

Les clients en Belgique, Allemagne, Pays-Bas, France et Autriche n'ont pas besoin d'imprimer l'étiquette de retour. Il vous suffit de présenter le QR code affiché sur l'étiquette lors du dépôt de votre retour.

Dans l'éventualité peu probable de retards ou de pertes lors du processus d'expédition du retour, veuillez ne pas jeter votre reçu de retour avant que votre remboursement ait été traité.

À réception en entrepôt, votre retour sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été émis.

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Dans l'éventualité peu probable de retards ou de pertes lors du processus d'expédition du retour, veuillez ne pas jeter votre reçu de retour avant que votre remboursement ait été traité. Vous en aurez besoin pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique facilement. Assurez-vous d'apporter tous les articles à retourner en état non porté et non endommagé, accompagnés de votre reçu numérique ou imprimé et, de préférence, de l'emballage d'origine. Nos équipes des boutiques phares de Berlin et Amsterdam peuvent traiter votre retour en personne.

Pour l'instant, les commandes en boutique ne peuvent pas être retournées en ligne. Tous les achats en boutique doivent être retournés dans le point de vente local où vous les avez effectués.

Pour les livraisons comme pour les retours, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Dans le cadre de notre engagement pour un développement plus responsable, la plupart de nos produits sont fabriqués en Europe. Cela engendre des coûts liés à notre développement local et à la qualité de nos produits.

Consultez notre Page Retours pour plus d'informations sur les frais de retour internationaux.

Nous n'acceptons que les retours envoyés avec nos étiquettes de retour prépayées, créées depuis notre Page Retours. Pour les retours ne respectant pas notre politique en vigueur, veuillez noter que MIKUTA ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés, ni des frais d'expédition supplémentaires.

Si votre paiement n'a pas abouti la première fois, veuillez réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'essayer un autre moyen de paiement. Vous pouvez également utiliser un autre appareil et vider votre cache et vos cookies. En cas de doute, si votre commande a bien été enregistrée et confirmée, contactez notre équipe à hello@mikuta.com.

Oui, nous acceptons les paiements dans les devises locales de la plupart des pays vers lesquels nous expédions. Si votre devise est prise en charge par notre système, vous pourrez payer directement dans cette devise. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement proposé en euros. Veuillez noter que toutes les transactions sont sécurisées et que, selon votre localisation (sélectionnée en bas de notre site) vous verrez la devise de paiement correspondante.

Les modes de paiement disponibles dans votre pays sont affichés lors du processus de paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi, qui vous permettront de suivre le processus de livraison. Ces informations sont également disponibles dans votre compte MIKUTA, sous la section « Dernières commandes ». Pour vous connecter à votre compte MIKUTA, veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande.

Pendant les périodes de soldes et de promotions, des retards de livraison peuvent survenir en raison de la forte demande traitée par notre équipe en entrepôt. Consultez notre Page Livraison pour en savoir plus sur nos délais de livraison.

Si la livraison n'est pas effectuée lors de la première tentative, une seconde tentative sera très probablement effectuée. Pour toute question, contactez notre équipe à hello@mikuta.com.

Le mode de livraison ne peut pas être modifié une fois la commande confirmée. Pour en savoir plus sur les délais et les frais de livraison, consultez notre Page Livraison.

Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont calculés par les services douaniers et sont très difficiles à estimer avant l'expédition. Ce montant n'est pas facturé par MIKUTA. Pour plus d'informations, consultez notre Page Livraison et la section TAXES & DROITS DE DOUANE.

Parfois, selon leur taille, les grandes commandes doivent être réparties en plusieurs colis MIKUTA. Soyez assuré(e) que tous les articles vous seront livrés en parfait état et aussi rapidement que possible.

Les commandes importantes sont souvent divisées en plusieurs colis. Si vous souhaitez retourner une grande commande en plusieurs colis, veuillez enregistrer les articles séparément afin que chaque colis dispose de sa propre étiquette. Assurez-vous d'apposer les étiquettes de retour sur chaque colis en fonction des articles enregistrés à l'intérieur.

Dans le malheureux cas où des articles manqueraient dans votre commande ou si vous constatez un dommage ou un défaut, veuillez contacter notre équipe à hello@mikuta.com, en joignant des photos du problème ainsi que le numéro de commande correspondant. Nous vous aiderons avec plaisir à trouver une solution rapide!

Nous livrons dans plus de 90 pays ! Vous devriez pouvoir sélectionner votre pays en bas de notre site et lors du processus de paiement. Si votre pays n'est pas inclus, envoyez-nous un message et nous serons heureux(ses) de vous répondre.

Nous n'expédions actuellement pas vers la Biélorussie, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, Malte, la Roumanie, la Russie, la Slovaquie et la Slovénie.

Oui ! Retrouvez-nous ici :

• Berlin Flagship Store au Rochstraße 5, Mitte, 10178 Berlin.
• Amsterdam Flagship Store au Nieuwe Spiegelstraat 39, 1017 DC Amsterdam.

Oui ! Dans l'UE uniquement (pour l'instant), les clients MIKUTA ont la possibilité de commander des articles uniquement disponibles en ligne directement auprès de notre équipe en boutique. La livraison à l'adresse de votre choix est offerte pour toute commande passée en boutique.

Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique facilement. Assurez-vous d'apporter tous les articles à retourner en état non porté et non endommagé, accompagnés de votre reçu numérique ou imprimé et, de préférence, de l'emballage d'origine. Nos équipes des boutiques phares de Berlin et Amsterdam peuvent traiter votre retour en personne.Pour l'instant, les commandes en boutique ne peuvent pas être retournées en ligne. Tous les achats en boutique doivent être retournés dans le point de vente local où vous les avez effectués.

Oui ! Achetez l'une de nos cartes-cadeaux numériques prépayées ici.

Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le pays où elles ont été émises et dans le même environnement dans lequel elles ont été achetées: en ligne ou en boutique.

• Les cartes cadeaux achetées en ligne ne peuvent être utilisées que sur notre site;
• Les cartes cadeaux achetées en boutique ne peuvent être utilisées qu'en boutique;

Exception - Boutique de Berlin :
À Berlin, les cartes cadeaux sont actuellement plus flexibles et peuvent être utilisées en ligne comme en boutique.

Boutique d'Amsterdam :
Pour l'instant, les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent pas être utilisées dans notre boutique d'Amsterdam, et inversement.

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour obtenir 10 % de réduction sur votre première commande et être la première informée des nouveaux produits, offres exclusives et bien plus. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un code de réduction. Bon shopping !

Les codes de réduction doivent être saisis lors du processus de paiement, dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau ». Pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande, inscrivez-vous à notre newsletter !

Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec les campagnes promotionnelles en cours.

Nos vêtements et accessoires sont principalement produits au Portugal. Le pays de fabrication d'un produit est indiqué sur chaque page produit sous MATIÈRE + ENTRETIEN.

Nos bijoux en argent sont fabriqués au Portugal, la collection en acier inoxydable en Allemagne, et THE BANGLES sont réalisés à la main et produits en Afrique du Sud.

Pour en savoir plus sur notre production et notre histoire, consultez la page Les Coulisses de Nos Produits.

La marque MIKUTA a été fondée à Berlin par Jacqueline Mikuta et Klemens Weiss en 2017, en tant que petite ligne de bijoux, qui s'est étendue à une ligne de vêtements deux ans plus tard. Découvrez notre histoire complète ici.

Envoyez-nous un e-mail à hello@mikuta.com ou écrivez-nous sur WhatsApp ! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 21h CEST, et sera ravie de répondre à vos questions.