FAQs

Während wir versuchen, unsere Kern-Kollektion ganzjährig verfügbar zu halten, können wir für saisonale Produkte leider nicht garantieren, dass sie nachproduziert werden.

Trage einfach deine E-Mail-Adresse im Feld „BENACHRICHTIGE MICH“ auf der jeweiligen Produktseite ein. Falls wir das Produkt wieder auf Lager haben, erfährst du es als Erste.

Einen Pre-Order-Service bieten wir aktuell nicht an. Trage dich einfach ins „Benachrichtige mich“-Feld auf der Produktseite ein, und wir informieren dich sofort, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Ja! Entdecke unsere Auswahl an Unisex-Produkten hier.

Wir launchen neue Kollektionen meist saisonal. Melde dich für unseren Newsletter an, um exklusive Updates über Neuheiten, Sale-Aktionen und Events zu erhalten.

Wir versuchen, unsere Kern-Kollektion ganzjährig auf Lager zu haben, aber bei saisonalen oder älteren Styles können wir keinen Restock garantieren. Es ist auch möglich, dass das Produkt als Sneak Peek auf Social Media gezeigt wurde und bald erhältlich sein wird.

Melde dich am besten für unseren Newsletter an, um sofort über neue Releases informiert zu werden. Wenn du es trotzdem nicht findest, schicke unserem Team eine Nachricht mit einem Screenshot des Produkts an hello@mikuta.com.

Auf jeder Produktseite findest du im Bereich „PASSFORM + MASSE“ Infos zur Passform und zu den Modellgrößen. Details zur internationalen Umrechnung gibt es unter „Größenübersicht öffnen“.

Wenn du dir danach immer noch unsicher bist: Schreib uns gerne an hello@mikuta.com.

Jacqueline ist 1,76 m groß und trägt Jeans in Größe 26. In Oberteilen trägt sie in der Regel S–M.

„Oversized“ steht für eine lockere, lässige Passform – typisch für den MIKUTA-Look. Wenn wir dir empfehlen, eine Größe größer oder kleiner zu nehmen, erfährst du das direkt auf der Produktseite. Ansonsten kannst du deine normale Größe wählen und den Oversized-Look durch Layering, Tucking oder längere Ärmel gestalten.

Sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie kann jedoch für einen begrenzten Zeitraum nach der Bestellaufgabe storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@mikuta.com, und unser Team wird sein Bestes tun, um dir zu helfen.

Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du die Bestätigung auch dort nicht findest, kontaktiere uns unter hello@mikuta.com mit deiner Bestellnummer.

Die Rechnung findest du in der Bestellbestätigung. Falls du sie nicht findest, schreibe uns an hello@mikuta.com mit deiner Bestellnummer und wir senden sie dir gerne zu.

Wir verstehen, dass manchmal nicht alles passt. Deshalb gestalten wir Rücksendungen einfach und stressfrei.

• Rücksendung starten:
  Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du den Prozess direkt über dein Konto starten. Folge einfach den einzelnen Schritten.
• Rücksende-Status prüfen:
  Behalte deine Rücksendung jederzeit im Blick. Wir informieren dich, sobald deine Retoure bearbeitet wurde.
• Unsere Rückgaberichtlinien:
  Du hast Fragen dazu, was zurückgegeben werden kann? In unseren Rückgaberichtlinien findest du alle Details, inklusive Fristen und Bedingungen.

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch über unsere Website an.

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder einen neuen Artikel möchtest, sende bitte den unerwünschten Artikel zurück und gib anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Um deine Rücksendung zu starten, klicke bitte hier.

Nein. Jede Rücksendung muss pro Bestellnummer einzeln angemeldet werden, damit die Erstattung korrekt erfolgt.

Nein. Wir akzeptieren deine Rücksendung nur, wenn sie aus dem Land versendet wird, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Wenn du deine Bestellung zum Beispiel nach Deutschland erhalten hast, muss die Rücksendung ebenfalls aus Deutschland erfolgen.

Besuche unsere Retouren-Seite. Nachdem du die Bedingungen gelesen hast, klicke auf „Rücksendung anmelden“. Danach folge den Schritten im Portal und anschließend erhältst du eine E-Mail, in der du das Rücksendelabel herunterladen und ausdrucken kannst. Das Rücksendelabel muss ausgedruckt und an die Außenseite des Paketes angebracht werden.

Kund:innen aus Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Österreich müssen das Rücksendeetikett nicht ausdrucken. Du kannst einfach den QR-Code vom Label beim Abgeben deiner Rücksendung vorzeigen.

Bitte bewahre deine Rücksendequittung so lange auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist. Sie dient dir als Nachweis im Fall von Verlust oder Verzögerung.

Sobald deine Rücksendung im Lager eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Auf deinem Kontoauszug ist sie nach 2–5 Werktagen sichtbar.

Für den eher unwahrscheinlichen Fall von Verzögerungen oder Verlusten während des Rückversands: Bitte wirf deine Rücksendequittung nicht weg, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist. Du benötigst sie, um ggf. eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.

Ja! Achte bitte darauf, alle Artikel ungetragen und unbeschädigt zurückzubringen, zusammen mit deiner digitalen oder ausgedruckten Rechnung und idealerweise in der Originalverpackung.

Unsere Teams in den Flagship-Stores in Berlin und Amsterdam können deine Rückgabe direkt vor Ort bearbeiten.

Sowohl für Lieferungen als auch für Rücksendungen sind die Versandkosten leider nicht erstattungsfähig.

Im Sinne unserer Nachhaltigkeitsstrategie werden die meisten unserer Produkte in Europa hergestellt. Daher können gelegentlich Kosten im Zusammenhang mit lokaler Entwicklung und Produktqualität entstehen.

Weitere Informationen zu internationalen Rücksendekosten findest du auf unserer Retourenseite.

Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die mit unseren vorfrankierten Rücksendeetiketten – erstellt über unsere Retouren-Seite – verschickt werden. Bitte beachte, dass MIKUTA für Rücksendungen, die nicht unserer aktuellen Richtlinie entsprechen, keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Pakete sowie zusätzliche Versandkosten übernimmt.

Bitte versuche es erneut. Falls es wieder nicht klappt, probiere eine andere Zahlungsmethode, ein anderes Gerät oder lösche Cache und Cookies. Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung eingegangen ist, kontaktiere uns unter hello@mikuta.com.

Ja, wir akzeptieren Zahlungen in den Landeswährungen der meisten Länder, in die wir versenden. Wenn deine Währung von unserem System unterstützt wird, kannst du direkt in dieser Währung bezahlen. Sollte deine Währung nicht verfügbar sein, wird dir im Checkout automatisch die Zahlung in Euro angeboten. Bitte beachte, dass alle Transaktionen sicher verarbeitet werden und du – basierend auf deinem Standort, den du unten auf unserer Website auswählen kannst – die entsprechende Zahlungswährung angezeigt bekommst.

Die in deinem Land verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, mit denen du den Lieferstatus verfolgen kannst! Diese Informationen findest du auch in deinem MIKUTA-Kundenkonto unter dem Bereich „Letzte Bestellungen“. Um dich in dein Kundenkonto einzuloggen, verwende bitte die gleiche E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Während Sale- oder Aktionszeiträumen kann es aufgrund der höheren Nachfrage in unserem Lager zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte sieh auf unserer Versandseite nach, um weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten zu erhalten.

Falls die Lieferung beim ersten Zustellversuch nicht erfolgreich ist, erfolgt höchstwahrscheinlich ein zweiter Zustellversuch. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com.

Nein, die Liefermethode kann nach Bestellabschluss nicht mehr geändert werden. Um mehr über Lieferzeiten und Versandkosten zu erfahren, besuche bitte unsere Versandseite.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs, der USA, Norwegens und der Schweiz können Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden berechnet und lassen sich vor dem Versand nur schwer einschätzen. Dieser Betrag wird nicht von MIKUTA erhoben. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite im Abschnitt Steuern & Zollgebühren.

Gelegentlich müssen große Bestellungen, abhängig von ihrer Größe, in mehrere MIKUTA-Pakete aufgeteilt werden. Sei versichert, dass alle Artikel unversehrt und so schnell wie möglich bei dir ankommen.

Größere Bestellungen werden häufig in mehrere  Pakete aufgeteilt geliefert. Wenn du eine größere Bestellung in mehreren Paketen zurücksenden möchtest, registriere die Artikel bitte separat, damit jedes Paket ein eigenes Rücksendeetikett erhält. Bitte achte darauf, die jeweiligen Rücksendeetiketten den Paketen entsprechend den darin enthaltenen Artikeln zuzuordnen.

Falls Artikel in deiner Bestellung fehlen oder du einen beschädigten/defekten Artikel erhalten hast, wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com. Schicke uns dazu einige Fotos des Problems sowie deine Bestellnummer. Wir helfen dir gerne schnell und unkompliziert weiter!

Wir liefern in über 90 Länder! Du solltest dein Land unten auf unserer Website und während des Checkouts auswählen können. Sollte dein Land nicht dabei sein, schicke uns bitte eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter.

Derzeit liefern wir nicht nach Belarus, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Malta, Rumänien, Russland, Slowakei und Slowenien.

Ja! Besuche uns in:

• Berlin Flagship Store in der Rochstraße 5, Mitte, 10178 Berlin.
• Amsterdam Flagship Store in der Nieuwe Spiegelstraat 39, 1017 DC Amsterdam.

Ja! Innerhalb der EU (vorerst) können MIKUTA-Kund:innen Artikel, die nur online verfügbar sind, direkt über unser Store-Team bestellen. Die Lieferung an deine gewünschte Adresse ist kostenlos, wenn du im Store bestellst.

Ja! Voraussetzung ist, dass alle Artikel ungetragen und unbeschädigt sind und sich alle originalen Etiketten und Labels noch am Produkt befinden.

Wenn du eine Online-Bestellung im Store zurückgeben möchtest, bring bitte deine digitale oder ausgedruckte Rücksende-Bestätigung sowie idealerweise die Originalverpackung mit.

Wenn du einen im Store gekauften Artikel per Post zurücksenden möchtest, folge bitte den Anweisungen auf unserer Retourenseite.

Ja, hier kannst du digitale Gutscheine kaufen.

In unserem Berliner Store: ja! In unserem neuen Amsterdam Store können Online-Gift Cards derzeit leider noch nicht eingelöst werden. Wir arbeiten daran!
Bitte beachte außerdem: Gift Cards, die direkt im Amsterdam Store gekauft wurden, können aktuell nicht online eingelöst werden.

Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. So bist du außerdem als Erste:r über neue Produkte, exklusive Angebote und mehr informiert. Du erhältst dann eine E-Mail mit deinem Rabattcode – viel Spaß beim Shoppen!

Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingeben werden. Um 10 % Rabatt auf die erste Bestellung zu erhalten, melde dich bitte für unseren Newsletter an!

Rabattcodes können nicht mit aktuellen Promotionen oder Sale-Aktionen kombiniert werden.

Unsere Kleidung und Accessoires werden hauptsächlich in Portugal produziert. Das jeweilige Produktionsland eines Produkts findest du auf jeder Produktseite unter MATERIAL + PFLEGE.

Unser Silberschmuck wird in Portugal gefertigt, die Edelstahl-Kollektion in Deutschland und DIE BANGLES werden handgefertigt in Südafrika hergestellt.

Erfahre mehr über unsere Produktion und unsere Geschichte unter: Hinter unseren Produkten.

Die Marke MIKUTA wurde 2017 in Berlin von Jacqueline Mikuta und Klemens Weiss als kleine Schmucklinie gegründet. Zwei Jahre später wurde die Kollektion um Kleidung erweitert. Mehr über uns und unsere Geschichte erfahrt ihr hier.

Schick uns eine E-Mail an hello@mikuta.com oder eine Nachricht über WhatsApp! Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–21:00 Uhr MESZ, für dich da und hilft gerne bei allen Fragen.