FAQs

Bitte überprüfe die Passform und Maße jedes Produkts, um Informationen zu den verfügbaren Größen zu erhalten. Solltest du hierzu weitere Hilfe benötigen, wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com

Wir bieten keinen Vorbestellungsservice an. Um umgehend benachrichtigt zu werden, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist, gebe bitte deine E-Mail-Adresse in das Feld „Nicht vorrätig? Benachrichtige mich“ auf der Produktseite ein!

MIKUTA bietet eine große Auswahl an Unisex-Artikeln! Hier kannst du sie kennenlernen!

Wenn du deine Bestellung aktualisieren oder stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@mikuta.com. Unser Team wird dir gerne weiterhelfen. Bitte beachte, dass Bestellungen in der Regel erst wenige Minuten nach deiner Bestätigung bearbeitet werden können.

Keine Sorge! Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte deine Bestellbestätigung auch dort nicht zu finden sein, kontaktiere bitte unser Team unter hello@mikuta.com.

Deine Rechnung findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail! Solltest du diese nicht finden, kontaktiere bitte unser Team unter hello@mikuta.com und teile uns die Bestellnummer mit. Wir senden dir die Rechnung gerne zu!

Falls deine Zahlung beim ersten Mal nicht erfolgreich war, versuche es bitte erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir dir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Du kannst es auch mit einem anderen Gerät versuchen und deinen Cache und deine Cookies löschen. Wenn du Zweifel hast, ob deine Bestellung erfolgreich registriert und bestätigt wurde, wende dich bitte an unser Team unter hello@mikuta.com.

Ja, wir akzeptieren Zahlungen in den Landeswährungen der meisten Länder, in die wir liefern. Wenn deine Währung von unserem System unterstützt wird, kannst du direkt in dieser Währung bezahlen. Sollte deine Währung nicht verfügbar sein, wird an der Kasse automatisch die Zahlung in Euro angeboten. Bitte beachte, dass alle Transaktionen sicher abgewickelt werden. Je nach deinem Standort (wähle diese unten auf unserer Website aus) wird dir die entsprechende Zahlungswährung angezeigt.

Die in deinem Land verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Du findest sie auch unten auf unserer Website, wenn du deinen aktuellen Standort auswählst.

Rabattcodes können während des Bestellvorgangs im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingegeben werden. Um 10% Rabatt auf deine erste Bestellung zu erhalten, abonniere bitte unseren Newsletter!

Aktionscodes sind nicht mit aktuellen Aktionen kombinierbar.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, die dir helfen, den Lieferverlauf zu verfolgen! Diese findest du auch in deinem MIKUTA-Konto unter „Meine Bestellungen“. Um dich in dein MIKUTA-Kundenkonto einzuloggen, gebe bitte dieselbe E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bitte schaue auf unserer Versand-Seite nach, um mehr über unsere Lieferzeiten zu erfahren.

Während der Aktionszeiträume kann es aufgrund der höheren Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen.

Sollte die Bestellung beim ersten Versuch nicht erfolgreich zugestellt werden, wird höchstwahrscheinlich ein zweiter Versuch unternommen. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unser Team.

Die Versandart kann nach der Auftragsbestätigung nicht mehr geändert werden. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und -kosten findest du auf unserer Versandseite .

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom Zoll berechnet und sind vor dem Versand nur schwer abzuschätzen. MIKUTA erhebt diesen Betrag nicht. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite im Abschnitt STEUERN & ZÖLLE.

Gelegentlich ist es, je nach Größe, notwendig, große Bestellungen in verschiedene MIKUTA-Pakete aufzuteilen.

Bitte beachte: Je nach Produktverfügbarkeit kann deine Bestellung aus mehreren Lagern versendet werden. Das bedeutet, dass du deine Artikel möglicherweise in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten erhältst. Wir versichern dir, dass alle Artikel schnellstmöglich bei dir eintreffen. Vielen Dank für dein Verständnis!

Sollten Artikel in deiner Bestellung fehlen oder du einen Schaden/Defekt feststellst, wende dich bitte an unser Customer Experience Team unter hello@mikuta.com und teile uns einige Bilder des Problems sowie die entsprechende Bestellnummer mit. Wir helfen dir gerne und finden schnell eine Lösung!

Wir liefern in über 90 Länder! Du kannst dein Land an der Kasse auswählen. Sollte dein Land nicht dabei sein, schreibe uns einfach eine Nachricht. Wir helfen dir gerne weiter!

Wir versenden vorübergehend nicht nach Kroatien, Estland, Rumänien, Slowakei, Bulgarien, Zypern, Ungarn, Lettland, Malta und Slowenien – wir sollten bald ein Update dazu haben.

Du kannst alle unsere Produkte auf unserer Website kaufen. Und spannende Neuigkeiten: Unser erster Flagship-Store eröffnete im Dezember 2024 in Berlin! Aber das ist erst der Anfang … unser zweiter Store ist bereits in Planung und wird bald in Amsterdam, Niederlande, eröffnet. Bleibe dran!

Wenn du die Größe eines Artikels umtauschen musst, beachte bitte, dass du die ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue für die gewünschte Größe aufgeben musst.

Um deine Rücksendung einzuleiten, nutze bitte unser Online-Portal auf der Seite „Rücksendungen und Umtausch“ . Bei Fragen wende dich bitte an unser Customer Experience Team unter hello@mikuta.com.

Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, besuche bitte unsere Seite „Rücksendungen & Umtausch“ und folge den Anweisungen. Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die zurückgesendeten Artikel dürfen keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen und sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten, wende dich bitte an unser Customer Experience Team unter hello@mikuta.com.

Leider können wir nur Rücksendungen akzeptieren, die mit unseren vorausbezahlten Rücksendeetiketten gesendet werden – erstellt auf der Seite „Rücksendungen und Umtausch“ unserer Website.

Bei Rücksendungen, die nicht unseren aktuellen Richtlinien entsprechen, beachte bitte, dass MIKUTA nicht für verlorene oder beschädigte Pakete sowie zusätzliche Versandkosten verantwortlich ist.

Unsere Kleidung und Accessoires werden hauptsächlich in Portugal hergestellt! Das Produktionsland eines bestimmten Produkts findest du auf jeder Produktseite unter MATERIAL + PFLEGE. Unser Schmuck wird in Deutschland hergestellt, mit Ausnahme der Armreifen, die aus Südafrika stammen. Erfahre mehr über unsere Produktion und unsere Wurzeln unter https://mikuta.com/pages/behind-the-product.

Die Marke Mikuta wurde 2019 von Jacqueline Mikuta und Klemens White in Berlin gegründet. Alles begann mit einer kleinen Schmucklinie, die zwei Jahre später um eine Modelinie erweitert wurde. Alles über unsere faszinierende Geschichte und unsere Inspirationen erfährst du hier!

Sende uns eine E-Mail an hello@mikuta.com oder schreibe uns eine Nachricht über WhatsApp! Unser Team ist für dich da!