Retours

Comment effectuer un retour

Placez toutes les pièces non portées et non endommagées dans l'emballage d'origine et retirez toutes les étiquettes d'expédition d'origine.
Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande, puis démarrez la procédure via notre portail de retours.
Imprimez votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis.
Une fois votre retour expédié, veillez à conserver votre reçu de retour jusqu'au traitement de votre remboursement.

Pour initier votre retour, veuillez cliquer sur « démarrer un retour » et suivre les instructions.

Conditions de retour

• MIKUTA accepte les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
• Les pièces doivent être retournées sans dommages, dans leur état d'origine non porté, avec toutes les étiquettes et marquages.
• Les retours doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'expédition d'origine retirées.
• Si vous pensez avoir reçu une pièce endommagée, veuillez contacter notre service client à : hello@mikuta.com.
• Les achats en boutique ne peuvent pas être retournés en ligne via ce portail. Veuillez rapporter votre article à la boutique où l'achat a été effectué.

Frais de retour globaux

Pour la grande majorité de nos clients en UE, nos transporteurs proposent des retours entièrement gratuits.

Afin de respecter nos engagements en matière de durabilité, la plupart de nos produits sont fabriqués en Europe. Des exceptions liées à notre développement local et à la qualité de nos produits peuvent donc s'appliquer. Veuillez sélectionner votre pays de livraison pour confirmer.

Allemagne

Frais de retour: Gratuit

Autriche & Pays-Bas

Frais de retour: 10,00€

Reste de l'Union Européenne

Frais de retour: gratuit

Comprend les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Royaume-Uni

Frais de retour: 10,00€

Reste de l'Europe

Frais de retour: 20,00€

États-Unis D'Amérique

Frais de retour: 9,90 USD

KANADA

Frais de retour: 29,90 CAD

Reste du Monde

Frais de retour: 30,00€

Questions fréquentes

Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

Suivez les instructions ci-dessus et cliquez sur « Enregistrer un retour » pour lancer la procédure. Une fois cette étape terminée, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour directement depuis le portail de retours ou la recevoir par e-mail de confirmation. L'étiquette de retour doit être imprimée et collée à l'extérieur de votre colis de retour.

Que dois-je faire avec mon reçu de retour ?

Dans l'éventualité peu probable de retards ou de pertes lors du processus d'expédition du retour, veuillez ne pas jeter votre reçu de retour avant que votre remboursement ait été traité.

Puis-je effectuer un échange ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille, un modèle ou une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande sur notre site.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

À réception en entrepôt, votre retour sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été émis. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Dans l'éventualité peu probable de retards ou de pertes lors du processus d'expédition du retour, veuillez ne pas jeter votre reçu de retour avant que votre remboursement ait été traité. Vous en aurez besoin pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous avez malheureusement reçu un article endommagé, veuillez contacter notre service client à : hello@mikuta.com

Puis-je retourner plusieurs commandes en même temps ?

Non. Tous les retours doivent être traités par numéro de commande. Si vous avez passé des commandes séparées, veuillez traiter les retours séparément afin de recevoir un remboursement complet et précis.

Puis-je retourner une commande en ligne en boutique ? Et inversement ?

Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique sans difficulté. Veillez à apporter tous les articles à retourner en état non porté et non endommagé, accompagnés de votre reçu numérique ou imprimé, et idéalement de l'emballage d'origine. Les équipes de nos boutiques phares de Berlin et Amsterdam peuvent traiter votre retour en personne.

Pour l'instant, les commandes en boutique ne peuvent pas être retournées en ligne. Tous les achats en boutique doivent être retournés à la boutique locale où ils ont été effectués.

Pourquoi y a-t-il des frais d'expédition? Peuvent-ils être remboursés?

Pour les livraisons comme pour les retours, les frais d'expédition ne sont malheureusement pas remboursables.

Comment retourner une commande unique livrée en plusieurs colis ?

Les commandes importantes sont souvent divisées en plusieurs colis pour la livraison. Si vous souhaitez retourner une commande volumineuse en plusieurs colis, veuillez enregistrer les articles séparément afin que chaque colis dispose de sa propre étiquette. Veillez à bien apposer les étiquettes de retour sur chaque colis en accord avec les articles enregistrés à l'intérieur.

Puis-je retourner ma commande depuis n'importe quel pays ?

Non. Nous n'accepterons votre retour que s'il est expédié depuis le pays où la commande a été initialement livrée. Par exemple, si vous avez reçu votre commande en Allemagne, vous devez également la retourner depuis une adresse en Allemagne.

D'autres questions?

Veuillez contacter notre service client à: hello@mikuta.com.